Политика за анулиране и възстановяване на суми

За анулиране, промяна на посещение или възстановяване изпратете искане на info@selodolene.com. За съдействие се обадете на +359878694905. Посочете номер на поръчката, име на купувача, имейл при покупката, вид на билета или ваучера, дата на посещение (ако има такава) и желаното решение. Причината може да помогне при разглеждането, но не е задължителна при упражняване на законово право на отказ.

Не изпращайте пълни данни на платежна карта. За писмена следа използвайте имейла; формулярът на страницата „Контакти“ не е потвърден канал за правни искания.

За услуги, свързани с дейности за свободното време, както и настаняване, различно от жилищно, за конкретна дата или период законовото 14-дневно право на отказ не се прилага в случаите по чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Това не изключва права при неизпълнение или други законови основания за възстановяване.

Възможността за доброволно анулиране или промяна на дата се разглежда според условията, предоставени при покупката и конкретните обстоятелства. [За потвърждение от собственика: срокове за промяна, неявяване, частично анулиране и евентуални такси.] Не се въвеждат непосочени такси със задна дата.

Подаръчен ваучер без уговорена дата не се приравнява автоматично на услуга за конкретна дата. Приложимото право на отказ се определя според вида на договора и законовите изключения. Самото изписване на име върху ваучера не означава автоматично загуба на това право.

Когато е приложимо законовото право на отказ от дистанционен договор за услуга, потребителят може да го упражни в 14-дневен срок от сключването на договора, с недвусмислено съобщение, без да посочва причина. Неизползван ваучер, двойно плащане, отменена или непредоставена услуга могат да бъдат основание за искане; всяко се разглежда според договора и закона.

[За потвърждение от собственика: доброволно възстановяване извън законовото право на отказ, прехвърляне, удължаване и правила при вече резервиран престой.] Валидността, обявена за ваучерите, е 12 месеца; тя не отменя законови потребителски права.

След получаване на искането се проверяват поръчката, плащането, използването на услугата и приложимото основание. Клиентът следва да получи писмен отговор с решението, основанието и сумата, когато се дължи възстановяване.

При валидно упражнено законово право на отказ възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването, съгласно чл. 54 ЗЗП, по същото платежно средство, освен при изрично съгласие за друго без разходи за клиента. Това е законов срок за приложимите случаи, а не безусловна гаранция за всяка поръчка. Времето за отразяване по сметката зависи от платежния доставчик.

[За потвърждение от собственика: вътрешен срок за отговор и процедура за договорни възстановявания извън законовия отказ.] Не обещаваме непотвърден срок или автоматично одобрение.

При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) и компетентните органи. Тази политика не ограничава задължителните права по българското и приложимото европейско право.